Client loyalty

Haal meer uit bestaande klantenrelaties ten tijde van crisis

Klanttevredenheid leidt niet altijd tot klantloyaliteit. Ook al zijn uw klanten volledig tevreden over uw producten en/of diensten, de ervaring leert dat 40% van uw huidige klanten op korte of langere termijn met uw concurrenten zullen gaan zakendoen. Ook al betekent dit dat u meer dan de helft van uw klanten behoudt, 40% van uw klanten verliezen kost u meer dan u denkt. De kosten gerelateerd aan het binnenhalen van omzet bij nieuwe klanten zijn twee maal zo hoog als de kosten die gepaard gaan met het genereren van additionele omzet bij uw bestaande klanten. Met een gericht Client Loyalty evenement helpen wij u op een unieke en ludieke manier de klantloyaliteit te vergroten.

Klantloyaliteit is dus van cruciaal belang voor uw organisatie. Hoe goed kent u uw huidige klanten? Hoe goed kennen uw huidige klanten u? Ziet u uw klanten als een afnemer of als een partner in de keten? Bent u in staat om het ‘platte vlak’ te ontstijgen en uw waarde te vergroten voor de gehele keten, door een nauwere samenwerking met uw klanten? Met name ten tijde van ‘crisis’ is het van groot belang om goed te luisteren naar de wensen en uitdagingen van uw bestaande klanten en deze nauwer te betrekken bij uw bedrijfsvoering, vanuit een partnerschap gedachte. Wij helpen u graag met de facilitatie van een Client Loyalty evenement.

Client Loyalty evenement

Een client loyalty-evenement kan verschillende doelstellingen dienen. Het communiceert of ondersteunt een gewenst beeld van uw organisatie, het versterkt de binding met uw afnemers, en het biedt u de gelegenheid nieuwe business op het spoor te komen. Met Connection of Minds kunt u op alledrie die terreinen in één keer scoren.

Snoepreisjes en verwen-arrangementen passen niet meer bij deze tijd. Bij client loyalty-evenementen, zeker in business-to-business, gaat het momenteel in de eerste plaats om een inhoudelijk aantrekkelijk programma, dat betrokkenheid stimuleert en uitnodigt tot een dialoog. Connection of Minds biedt innovatieve vormen om die dialoog gestalte te geven. U positioneert uw organisatie daarmee als eigentijds en vernieuwend. Tegelijk is er volop ruimte om te netwerken en bestaande contacten te verdiepen.

Connection of Minds

Met Connection of Minds focust u de aandacht op een centraal onderwerp. De aanwezigen worden bijna onmerkbaar verleid om aan het gesprek deel te nemen. Na afloop kunt u de relatie verder onderhouden door bijvoorbeeld niet alleen foto’s van het event, maar ook de inhoud van de gesprekken op een website te publiceren.

Via deze sessies kunnen zogenaamde ‘Hitlisten’ worden opgesteld van klanten die ’1 op 1′ in de watten worden gelegd. Wiens ideeën voor nieuwe producten en diensten we direct onderzoeken op haalbaarheid om snel te kunnen gaan leveren. Dus direct stoppen met de klanten te zien als een homogene massa maar juist op het niveau van individuele beslissers behoeften kennen, invullen en daardoor binden. Dit doen we via deze ‘Client Loyalty sessies’ die ook tot doel hebben snel feedback aan klanten te geven, ze mee te krijgen en natuurlijk om het netwerk stap voor stap in de juiste richting te vergroten. Na elke bijeenkomst wordt bekeken welke netwerken er zijn en hoe deze verder kunnen worden uitgebouwd. Maar ook hoe klanten kunnen worden verbonden met voor hun interessante leden van het netwerk. Dus niet ‘wij en het netwerk’ maar ‘het netwerk voor het netwerk’!

Meer informatie

Kijk naar onze voorbeeldprojecten.
Download de brochure voor meer informatie:
Flyer CofM-Clientloyalty

Written by worldofminds

Posted on september 3, 2010 at %H:%M

Short Url for this post: http://www.worldofminds.com/wat-world-of-minds-biedt/connection-of-minds/client-loyalty