Ook de massamedia spelen een rol in de verwachtingen die burgers van de politie hebben. Gesproken kan worden van een emotiecultuur waarin de ervaringen van slachtoffers in de media breed uitgemeten worden waardoor een cultuur van angst wordt gecreëerd. In deze emotie- en angstcultuur verwachten de burgers van de politie om de grens tussen goed en kwaad te bewaken en hen te beschermen tegen het kwaad. Burgers verwachten ook te mogen klagen als de politie in deze bescherming faalt. Omdat slachtofferschap vaak gepaard gaat met emoties, is gedrag soms lastig te voorspellen.

Daarnaast spelen internet en de social media een rol in de relatie tussen burger en politie. Zo zoeken jongeren hun informatie liever op internet dan dat zij de politie als autoriteit geloven. Ook de privacy van daders en slachtoffers kan onder druk komen te staan door de grote beschikbaarheid van social media. Een voorbeeld hiervan is het gebruik van filmpjes van een evenement als bewijsmateriaal, zoals recent is gebeurd bij de afhandeling van de project X-rellen in Haren.